Revue de Presse #60

• Retail + Entertainment = Retailtainment

Le magasin, pour se réinventer, doit devenir un véritable lieu de vie, riche en divertissements et expérience émotionnelles. Les grands magasins mêlent désormais parc d’attraction, shopping, architecture, restauration et animations pour une expérience totale et unique. Le digital a un vrai rôle à jouer dans cette tendance : cabines d’essayage virtuelles, personnalisation de produits via écrans tactiles, sols et murs digitaux interactifs … L’exemple le plus probant : le flagship Adidas à Londres. Un immense mur digital interactif et connecté composé de 12 écrans permet de visualiser en 3D les 8000 chaussures du catalogue, de reconnaître si l’utilisateur est un homme ou une femme et de lui proposer des recommandations adaptées, de consulter les avis des internautes … L’objectif pour le consommateur ? Bénéficier de meilleurs services. Faciliter le parcours d’achat et faire gagner du temps aux clients est une priorité pour les enseignes qui développent de nombreux services.

• Le digital au service de l’acheteur 

Certains magasins précurseurs utilisent depuis longtemps des dispositifs digitaux serviciels qui enrichissent l’expérience en magasin. Prada, par exemple, a fixé des puces RFID aux étiquettes de vêtements commercialisés dans sa boutique de San Francisco. Dans la cabine, le miroir doté de capteurs RFID reconnaissent les articles, affichait en surveillance des informations complémentaires et proposait des articles en cross-selling. Les magasins exploitent les nouvelles technologies et proposent des services de plus en plus futuristes. C’est le cas, par exemple, des cabines d’essayage virtuelles qui scannent le corps du consommateur afin de déterminer ses mensurations et permettent un shopping sur-mesure.

• Les beacons

Ils constituent une autre tendance massive. Ils utilisent principalement la technologie BLE (bluetooh low energy) et permettent notamment d’envoyer des contenus digitaux et notifications push personnalisés aux clients en magasin en fonction de leur position géographique. Les usages des beacons sont multiples et l’engouement est visible. C’est le cas de la chaîne de grands magasins Macy’s : elle utilise la data collectée précédemment afin de reconnaître le client, ses goûts, ses habitudes et même ses envies s’il a visité le site en amont, et envoie des recommandations de produits susceptibles de plaire au client ainsi que des promotions personnalisées.

• La place des réseaux sociaux

La digitalisation des magasins intègre une autre dimension importante : celle des réseaux sociaux. Les magasins exploitent, de plus en plus, le pouvoir d’influence des réseaux sociaux sur l’acte d’achat. Morgan par exemple, s’est approprié le concept du « Tweet Mirror » en installant fin 2011 dans son flagship des Champs Elysées une borne digitale connectée permettant aux consommatrices de se prendre en photo et de la partager sur Twitter ou de l’envoyer par mail ou SMS afin de demander l’avis des amies. Les exemple sont nombreux.

• Les vendeurs connectés

Le digital constitue un atout majeur pour les vendeurs, d’autant plus que le niveau d’attente des clients est élevé sur ce point et que la majorité des consommateurs préfèrent se passer d’un vendeur. Les clients attendent des vendeurs connectés qu’ils puissent donner des conseils pertinents, mieux informer sur la disponibilité d’un produit et faire des recommandations qui correspondent davantage à leurs attentes. L’exemple de l’application MySephora rappelle qu’il est possible d’apporter en magasin toute la puissance du CRM personnalisé du web. L’application permet à la vendeuse en point de vente de disposer d’une somme d’informations inédites pour conseiller le visiteur et l’inciter à l’achat, ceci de façon personnalisée.

> Etablir son dispositif digital c’est avant tout penser pérennisation, ROI, avantages concurrentiels et Data. Une chose est spire, le magasin connecté a de beaux jours devant lui et les consommateurs semblent prêts pour cette révolution. Les outils digitaux ne doivent pas créer le besoin mais au contraire y répondre.  Face aux craintes des consommateurs quant à la protection des données personnelles, les magasins devront se montrer particulièrement transparents et pédagogues, et valoriser le bénéfice serviciel offert au consommateur.

Actu 3 > Huit pépites dénichées à Euratechnologies, JDN.com.

Le JDN.com dédie un article à notre incubateur du Nord : Euratechnologies. Société privée dotée d’actionnaires 100% publics, le dispositif dispose d’un incubateur, d’un accélérateur et de centres d’innovations. Créée en 2005, la société abrite aujourd’hui 140 entreprises et 3 000 emplois et vise 500 entreprises et 10 000 emplois en 2020. L’objectif ? Créer à Lille une véritable « digital city » capable de mutualiser les compétences, de fournir aux entrepreneurs un accompagnement à l’international, de leur faciliter l’accès au financement, et de mettre leur innovation au service d’industries traditionnelles engagées dans une transformation numérique. L’article met en lumière 8 start-ups qui montent :

• Les cachotières : location de robes de soirées entre particulières
• Merchandising.io réorganise par produit les données utiles au merchandising
• Ouistock, l’Airbnb du stockage
• Vekia apporte une vision algorithmique à la supply chain des retailers
• Dividom, plateforme d’immobilier locatif en crowdfunding
• Contexeo pilote les dispositifs de géolocalisation
• Frizbiz, plateforme d’échanges de services entre particuliers
• Ubivar, une API de prévention de la fraude en ligne

L’article évoque également la smarthome 3.0 du CITC : le centre d’innovation des technologies sans contact. Cette maison intelligente répond à plusieurs exigences : la solidarité, la durabilité, la modularité et l’adaptabilité, et enfin l’innovation technologique.