Les 10 avantages de la cabine d’essayage connectée

Depuis des années, de nombreuses enseignes de prêt-à-porter constatent que la cabine d’essayage n’est pas assez attractive auprès de leurs clients.

• Seuls 18% d’entre eux s’y rendent lors de leur passage en magasin.
• 35% des consommateurs préfèrent laisser l’article plutôt que d’aller l’essayer.

Il faut dire que la séance d’essayage peut présenter de nombreux inconvénients :

• temps d’attente assez long,
• espaces souvent non optimisés,
• lumières qui ne mettent pas en valeur le produit et le client,
• retour en rayon pour trouver une autre taille de vêtements à essayer,
• se déshabiller à nouveau…

Sans compter les multiples restrictions mises en place en magasin face au Covid-19.

Très souvent, le client vit cette expérience comme une perte de temps, voire comme une frustration lorsque l’article ne lui convient pas.

Paradoxalement, les cabines d’essayage jouent un rôle clé dans le parcours d’achat.

• 60% des passages en cabines aboutissent à un achat.
• Plus elles sont placées près des caisses, plus ces cabines incitent à l’achat.

Pour redynamiser cet espace de conversion, plusieurs marques de prêt-à-porter se tournent désormais vers la cabine d’essayage connectée de Fitizzy, la Fitiroom.

Toutes les marques taillent différemment. Difficile en tant que consommateur de s’y retrouver.

Pour éviter des frustrations côté clients, et des pertes côté vendeurs, nous avons mis au point cette solution pour faciliter le choix de la taille de vêtements en magasin.

La Fitiroom dispose d’un écran tactile et de capteurs. Grâce à cette technologique, en quelques secondes et sans avoir besoin de déshabiller, le consommateur découvre :

• l’ensemble de ses tailles dans les différentes catégories de la marque,
• les produits disponibles en fonction des stocks en magasin,
• des recommandations d’articles similaires.

Au-delà des ventes réalisées, la Fitiroom permet à la marque d’analyser son trafic en magasin et d’optimiser sa chaîne d’approvisionnement. Ainsi, une marque de prêt-à-porter masculin, qui utilise cette cabine d’essayage connectée, a mis en évidence une différence de clientèle entre la semaine et le week-end :

• En semaine, sa clientèle est plutôt jeune et achète des petites tailles.
• Le week-end, elle accueille davantage des quarantenaires, et ces derniers achètent de + grandes tailles.

Elle :

• rassure le client sur son achat,
• lui permet de gagner du temps,
• fluidifie le trafic dans les cabines d’essayage,
• aide les vendeurs à conseiller les clients,
• résout les problématiques liées aux cabines (comme se déshabiller),
• booste les ventes en magasins,
• collecte de nombreuses données en magasin, utiles pour optimiser les stocks,
• s’adapte aux mesures sanitaires prises contre la Covid-19 car elle réduit les contacts directs.
• dynamise l’image de marque de l’enseigne,
• s’inscrit dans une approche « customer centric », tournée davantage vers les besoins des consommateurs.

L’enseigne qui souhaite mettre en place, dans ses boutiques, une solution d’aide à l’essayage doit se poser les questions suivantes : Est-ce pour faire de la communication et du marketing, ou est-ce pour améliorer l’expérience client, et réduire par la même occasion le temps de passage de ses clients en cabine d’essayage ? Est-on sur un enjeu marketing/com’ ou bien sur un enjeu business ?

Avec l’essayage virtuel, le consommateur se retrouve devant un écran dans lequel il se voit avec des vêtements superposés. Sur le papier, l’essayage virtuel est l’expérience rêvée. Mais dans la réalité, le rendu et la technologie ne sont pas encore totalement optimisés, et modéliser des vêtements en 3D coûte cher. L’expérience de l’essayage virtuel n’est pas encore qualitative.

Avec les body scanners, les consommateurs se mettent en sous-vêtements dans une cabine, leur corps est scanné de façon très précise par des technologies type infrarouges, pour les modéliser en 3D. Cette solution est pointue, mais quelle valeur ajoutée apporte-t-elle au client une fois que ce dernier est en sous-vêtement dans une cabine ? À ce stade, il ne lui reste plus qu’à enfiler le vêtement en question pour savoir s’il lui convient ou non. De plus, cette technologie coûte très cher, prend de la place en magasin, et mobilise de la ressource humaine, car il faut une personne pour lancer la modélisation.

Face à ces deux solutions, l’équipe de Fitizzy a cherché à créer une solution :

• simple pour le consommateur, qu’il n’ait pas à se déshabiller et qu’il puisse utiliser de façon autonome,
• qui ne prend pas trop de place en magasin, facile à mettre en œuvre par les vendeurs, et qui ne coûte pas trop cher.

C’est en partant de ces constats qu’est née la Fitiroom en 2018.

Par ailleurs, la connaissance de la morphologique des clients est L’ENJEU du secteur de l’habillement. Cela passe essentiellement par l’analyse des données en magasin et en ligne.

En adoptant la Fitiroom et plus largement les outils de recommandations de taille de Fitizzy (plugin en ligne, plateforme Data), de nombreuses marques basculent vers un business model 2.0, davantage tourné vers le besoin du client, comme nous pouvons le voir dans le schéma ci-dessous :

Cette approche « customer centric » est aujourd’hui primordiale. Plus que jamais, la richesse du lien avec le consommateur à chaque point de contact (avant, pendant et après l’achat) constitue un facteur de succès essentiel.

Si vous souhaitez tester la Fitiroom dans vos magasins, n’hésitez pas à nous contacter. Nos experts répondront à vos questions et vous présenteront une démonstration personnalisée de notre solution.